面對激烈的市場競爭形勢，東興鋁業公司天成彩鋁公司堅持“提升產品和服務質量、爲顧客創造價值”的理念，大力提升產品質量。該公司鑄軋鋁板帶成品率與同行業85家企業對標對表，高出行業平均值0.94個百分點，排名躍升行業前列。
“以往我們鑄軋鋁大部分產品成品率徘徊在97%左右。”鑄軋廠副廠長李文平說，成品率低會造成廢品量增加，增大了回爐量，使原料燒損和能耗增加，導致生產成本和固定成本居高不下，產品有效利用率降低。
該公司針對影響產品成品率的問題進行靶向攻關，全流程開展質量改進工作，集中攻克難啃的“硬骨頭”，減少各類廢料及殘次品。攻關團隊一方面結合當前產品質量控制要求，制定質量改進方案和控制措施，推進量化管理，提高熔體質量，延緩累積效應導致的嘴腔積渣堵塞停機；另一方面開展鋁液液位穩定控制的研究，避免生產中斷，保證生產過程的穩定。同時，推行管理技術人員下班組、工程師深入產線跟班作業提供技術指導，確保產品質量問題及時解決，全面提升班組鑄軋鋁產品生產控制能力。
爲從源頭上改進產品質量，該公司技術團隊牽頭制定下發了以產品制造過程爲主線，制定涵蓋全工序、覆蓋全過程的生產質量管理手冊，使關鍵質量控制點和控制技能應用到現場。同時，梳理質量控制要素，編制下發了各系列產品的差異化質量判定標準，確定差異化質量控制要點，細化判定標準，進一步提升了產品質量管控能力。
爲提高客戶滿意度，該公司增加走訪用戶頻次，認真傾聽用戶對產品提出的問題和建議。在充分了解用戶需求後，該公司撤銷以往長期駐外開展售後服務和質量異議處理的技術崗位，選派本部技術人員輪番派駐市場終端，爲客戶解決售後問題。同時，技術人員深入了解產品加工生產全過程，延伸售後服務，提升產品質量和服務質量。對於長期需求穩定且需求量較大的客戶，該公司指定專人對接服務，專門負責質量問題、訂單協調、技術協議、售後等事宜的協調協商，不斷形成以質量競爭力、顧客滿意度和售後服務爲核心的用戶追蹤制度。
“我們將市場意識、質量意識、用戶意識根植於生產過程中的每道環節，鑄軋鋁板帶產品質量有了質的提升，主要產品市場走俏。”李文平說，下一步，將持續開展精細化標準化作業，加強鋁液質量研究，優化工藝生產，提升產品質量和顧客滿意度。（殷藝）
