近期，營銷採購部開展了2022年客戶滿意度調查工作，綜合顯示，2022年客戶滿意度爲比去年高出0.2個百分點。
客戶滿意度是企業衡量其產品和服務受歡迎程度的重要方法，是企業發現問題、改進管理的重要手段之一。根據公司實際，此次調查針對鋁錠、鋁液銷售，將調查問卷分別設計爲鋁錠卷和鋁液卷，包含質量、價格、包裝、磅差、開票結算、供貨均衡性、質量異議處理、鋁液溫度等多項指標。其中鋁錠調查範圍覆蓋公司現有客戶80%以上，鋁液調查範圍覆蓋全部客戶。調查結果顯示，公司在產品質量、鋁錠磅差、開票結算、供貨均衡性、質量異議處理、總體評價這幾個方面很滿意或比較滿意，尤其是產品質量方面，重點指標鐵、硅含量連續幾年保持非常低，在河南、江蘇、山東、河北等地以及鋁液客戶中已經形成了品牌效應，市場美譽度非常高。
2023年，針對客戶反饋比較好的方面，公司將持續做好固化工作。同時，與中鋁股份市場營銷部、公司電解鋁生產部、生產質量技術部等積極溝通，進一步提升客戶滿意度和公司產品市場美譽度。
供 稿 ｜ 趙國徵
