爲進一步提升中鋁集團總部物業服務品質，增強服務滿意度，中鋁投資發展有限公司（以下簡稱中鋁投資）特邀中國南方航空公司（以下簡稱南航）於9月28日組織了一場別開生面的服務禮儀培訓活動。此次培訓旨在通過借鑑航空服務業的先進服務理念與禮儀標準，全面提升中鋁投資物業服務團隊的專業素養和服務水平。
培訓活動在中鋁大廈多功能會議室舉行，中鋁大廈、中鋁科創園、中鋁金融大廈3個物業項目部服務人員以及關鍵崗位員工70餘人參與了培訓。
中鋁投資總經理胡煒東出席開班儀式，並發表動員講話，強調了服務禮儀對於集團總部物業提升的重要性，鼓勵全體參訓人員珍惜此次學習機會，認真領會南航的優質服務精髓。
培訓內容豐富多樣，既包括了服務禮儀的基本概念、原則與重要性，又涵蓋了儀容儀表、禮節禮貌、溝通技巧、應急處理等具體實操環節。培訓專家通過生動的案例分析、現場演示與互動問答等形式，讓參訓人員在輕鬆愉快的氛圍中掌握了服務禮儀的精髓。
在實操演練環節，參訓人員被分爲若幹小組，模擬日常服務中的多種場景，如接待來訪、處理投訴、引導服務等。他們運用所學的服務禮儀知識，從站姿、走姿、手勢到語言表達、情緒控制等方面進行了全方位的展示與練習。南航的培訓專家則在旁細心觀察，及時指出存在的問題並給出改進建議，確保每位參訓人員都能準確掌握服務禮儀的要點與技巧。
培訓期間，參訓人員紛紛表示受益匪淺，不僅學到了實用的服務禮儀知識，還深刻體會到了服務工作的內涵與價值。一位一線服務人員表示：“通過此次培訓，更加明白了服務禮儀對於提升服務質量的重要性。將把學到的知識運用到實際工作中去，爲客戶提供更加專業、周到、細致的服務。”
中鋁投資相關負責人表示，此次與南航合作組織服務禮儀培訓活動是公司落實《中鋁大廈物業服務提升行動方案》、提升服務質量、打造品牌形象的重要舉措之一。未來，中鋁投資將繼續加強與優秀企業的交流與合作，不斷探索創新服務模式與路徑，爲客戶提供更加優質、高效的物業服務體驗。同時，該公司也將加大對員工的培訓力度，不斷提升員工的專業素養和服務水平，爲實現公司高質量發展目標奠定堅實基礎，爲中鋁集團建設“新中鋁”貢獻力量。
